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Este aviso explica qué datos recopilamos cuando usas xcasino, cómo los usamos y qué opciones tienes sobre tu información. El uso del servicio depende de la ley local del lugar donde resides y está disponible únicamente en regiones elegibles.
Cuando creas una cuenta en xcasino recopilamos los datos que ingresas directamente: nombre, dirección de correo electrónico, número de celular y los datos asociados a los métodos de pago que eliges, como SPEI o Mercado Pago. También registramos información técnica generada por tu celular o computadora al momento de navegar —dirección IP, tipo de navegador y páginas visitadas dentro del sitio— con el propósito de mantener la sesión activa y detectar accesos no reconocidos. Usamos esa información para verificar tu identidad, procesar depósitos y retiros a través de SPEI, CoDi y Mercado Pago, y ofrecerte atención en español cuando abres un ticket de soporte. No vendemos tu información a terceros con fines comerciales ajenos a la operación de xcasino. Conservamos tus datos durante el tiempo que tu cuenta esté activa y el período adicional que exija la ley local aplicable en regiones elegibles. Cuando ya no sean necesarios, los eliminamos o anonimizamos siguiendo los procedimientos internos documentados en nuestra política de retención.
Este aviso aplica a la información que recopilamos directamente a través de xcasino y los servicios accesibles desde tu cuenta. Algunos elementos quedan fuera de su alcance porque involucran a terceros con sus propias políticas.
Toda la información que ingresas al crear o actualizar tu cuenta —correo, celular, contraseña— queda cubierta por este aviso. Tú controlas esos datos desde la sección de configuración de tu cuenta.
Los movimientos de saldo asociados a SPEI, CoDi y Mercado Pago se registran en tu historial de cuenta. Este aviso describe cómo manejamos esos registros; las condiciones del banco o proveedor de pago son independientes.
Las páginas, títulos de juegos y secciones informativas de xcasino están bajo el control editorial de xcasino. Este aviso no regula los términos propios de cada estudio o proveedor de contenido.
Si accedes a xcasino desde un enlace externo o usas herramientas de terceros conectadas a tu celular, esos servicios tienen sus propios avisos de privacidad. No somos responsables de sus prácticas de datos.
Tienes opciones concretas sobre los datos que xcasino guarda. Puedes revisar la información asociada a tu cuenta en cualquier momento desde la sección de perfil, sin necesidad de contactar a soporte. Si detectas un dato incorrecto —como un correo desactualizado o un número de celular antiguo— puedes corregirlo directamente en los campos de edición disponibles en tu cuenta. Para solicitudes más específicas, como conocer exactamente qué información tenemos registrada o pedir que eliminemos ciertos datos cuando la ley local lo permita, el camino es abrir un ticket de soporte por chat o correo. Nuestro equipo responde en español y confirma la recepción de cada solicitud. Si en algún momento decides cerrar tu cuenta, también puedes solicitarlo por soporte; te indicaremos los pasos y el período de retención que aplica según la ley local en regiones elegibles.
Desde la sección de perfil de tu cuenta puedes ver los datos que tenemos guardados: correo, celular y métodos de pago vinculados como SPEI o Mercado Pago.
Edita tu información directamente en la pantalla de configuración de cuenta. Los cambios se reflejan de inmediato en tu perfil sin necesidad de esperar aprobación.
Para preguntas sobre retención, eliminación o portabilidad de datos, abre un ticket desde el chat de soporte. El equipo responde en español y documenta cada solicitud.
Si quieres cerrar tu cuenta, el proceso inicia en soporte. Te confirmamos el estado de tus datos y el plazo de retención que aplica según la ley local y regiones elegibles.
Si tienes dudas sobre cómo manejamos tu información o quieres ejercer alguno de tus derechos, estos son los canales disponibles para contactarnos. Todos atienden en español.
Abre el chat desde cualquier página de xcasino. Un agente en español recibe tu consulta y registra tu solicitud en el mismo hilo.
Envía tu solicitud por correo a la dirección indicada en la sección de contacto de tu cuenta. Recibirás una confirmación de recepción con número de referencia.
El centro de ayuda dentro de tu cuenta incluye un formulario específico para solicitudes de privacidad. Es la ruta más directa para pedir acceso, corrección o eliminación de datos.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger la información de tu cuenta. Esto incluye cifrado en las conexiones entre tu celular o computadora y nuestros servidores, controles de acceso internos que limitan quién puede ver datos de cuentas y revisiones periódicas de nuestros procedimientos de privacidad.
La comunicación entre tu dispositivo y xcasino usa cifrado SSL. Esto aplica tanto cuando navegas desde el celular como cuando inicias sesión desde una computadora o cuando realizas una transferencia SPEI.
Usamos cookies técnicas para mantener tu sesión activa y recordar preferencias básicas. Puedes revisar y ajustar el uso de cookies desde la configuración de tu navegador; las cookies esenciales son necesarias para que la cuenta funcione.
Conservamos tu información durante el período en que tu cuenta está activa y el tiempo adicional requerido por la ley local. Una vez cumplido ese plazo, los datos se eliminan o se anonimizan siguiendo el procedimiento documentado.
Cuando este aviso cambia, publicamos la versión actualizada en xcasino con la fecha de la revisión. Te recomendamos revisarlo periódicamente; el estado actual siempre está disponible en esta misma página.
Estas preguntas recogen las consultas más frecuentes que recibimos sobre el manejo de datos, derechos de acceso y contacto de privacidad.
Recopilamos los datos que ingresas al registrarte: correo electrónico, número de celular y la información asociada al método de pago que elijas, como SPEI o Mercado Pago. También guardamos datos técnicos de sesión para proteger el acceso a tu cuenta.
Sí. Desde la sección de perfil de tu cuenta puedes revisar los datos guardados. Para una lista completa o para solicitar una copia, abre un ticket en el chat de soporte; el equipo responde en español y documenta tu solicitud.
Entra a la configuración de tu cuenta desde el celular o la computadora, localiza el campo que quieres cambiar y edítalo directamente. Si el campo está bloqueado por verificación, contacta a soporte por chat para que un agente te guíe.
No vendemos tu información a terceros con fines comerciales ajenos a la operación de xcasino. Compartimos datos solo con los proveedores necesarios para procesar pagos —como SPEI o CoDi— y cumplir con la ley local aplicable en regiones elegibles.
Después del cierre de cuenta conservamos la información durante el período que exige la ley local. Una vez cumplido ese plazo, los datos se eliminan o anonimizan. El equipo de soporte te informa el plazo exacto cuando procesas el cierre.
Envía tu queja por correo o desde el formulario de privacidad en el centro de ayuda de tu cuenta. Registramos cada solicitud con un número de referencia y respondemos en español para confirmar los pasos que seguiremos.